導入前も導入後も、同じ担当者が寄り添うサポート体制
私たちは「お客様のお困りごとが解決するまでがサポート」だと考えています。
楽商では、導入を担当したSE（システムエンジニア）が、稼働後もそのままサポートの窓口になります。
貴社の業務の流れや商習慣、設定の経緯まで知っている担当者なので、問い合わせのたびに一から説明し直す必要はありません。
IT担当者がいない、本業で手が離せない。そんな中小企業様の「社外システム部」として、日々の業務を支えます。
※楽商クラウドS2は、専門のサポートチームが窓口となります。
安心の３つのお約束
導入まで
現場が慣れるまで
しっかり伴走します- 稼働準備を支援します
- 初期設定やマスタデータの移行準備の説明、デジタル化・Ai導入補助金の申請支援まで、スタッフが一緒に進めます。
- 実務に合わせた操作指導
- 貴社の業務に沿って、現場で使う操作を中心にレクチャーします。
稼働後
貴社を知る担当者が
そのまま窓口に- 業界の言葉で話が通じる
- 業界特有の用語やルールで話ができ、スピーディにお困りごとを解決します。
- 導入担当がアフターサポートに
- 業務や設定の経緯を知っているので話が早く、スピーディーに解決できます（※1）。
これから先
困ったら
まずひとつの窓口へ- ITトラブルを丸ごと解決
- ネットワークのトラブルやウイルス対策など、PCのお困りごとも相談可能です（※2）。
- ライセンス追加や機能追加の相談も
- 新入社員や中途社員にもライセンスを配布したい、こんな風にカスタマイズできないかといった相談にも応じます。
※1人事異動等により担当者が変更となる場合も、導入時の経緯や設定内容をチーム内で共有し、責任をもって引き継ぎます。
※2ネットワーク・ハードウェアの保守サポートはオプション（別契約）となります。
サポート受付時間について
受付は9:00～18:00（平日のみ）となります。（土・日・祝日、および弊社指定の夏季・冬季休業日を除きます。）
セミオーダー型パッケージのサポート
標準サポート（ソフトウェアサポート）
システムの操作から運用、万一のトラブルまで、幅広く対応いたします。
- 電話サポート
- 「操作がわからない」「こんな処理はできる？」といったお問い合わせに、担当SEが窓口として対応します。システムの機能だけでなく、貴社の業務を踏まえてご案内します。
- リモートサポート
- 「エラーの状況をうまく説明できない」という場合でもご安心ください。パソコンの画面を共有しながら、同じ画面を見て操作をご案内します。
- 訪問サポート
- 導入直後など、新しいシステムに不安がある時期には、必要に応じてオフィスへお伺いし、対面でレクチャーや運用のご相談を承ります。
※遠方（弊社から100km圏外）の場合は、別途出張費をいただいております。 - 障害復旧サポート
- 「楽商がつながらない」といった万が一のトラブルでも、たらい回しにすることはありません。楽商に関することなら、窓口ひとつで、原因の確認から早期復旧まで対応します。
- 運用支援
- 法改正や、新しいIT環境への対応が必要になった際も、貴社の運用に合わせた解決策をご提案します。
- データバックアップ
- 大切な業務データを、予期せぬパソコンの故障や災害からお守りします。外付けHDDによるバックアップのほか、別途有料で、異常時にはお知らせするクラウドバックアップサービスもご用意しております。
ポイント
クラウドバックアップサービスで、バックアップと監視を完全自動化！
オンプレミスをご運用されるお客様向けのサービスです。
クラウド環境へ自動でデータを送るため、日々のバックアップ作業や記憶媒体の管理は一切不要になります。
正常に完了したかどうかを毎日監視し、万が一失敗した際だけエラーをお知らせするため、お客様が日々サーバーへアクセスして結果を確認する手間はいりません。
日課だったバックアップ業務から解放され、作業負担や見えないコストを大幅に削減できます。
オプションサポート
ハードウェア、ネットワーク、セキュリティまで、楽商以外の部分もふくめて、貴社のITインフラを支えます。
障害の切り分けが面倒なお客様のトータルサポートも承ります。一度、ご相談ください。
ハードウェアサポート
サーバー、パソコン、プリンターなどの不具合や故障への対応も希望するお客様向けのサポートです。
- ハードウェア 定期点検
- 定期的にお客様システムの予防点検、設備、調整作業を行い、ハードウェアトラブルを未然に防ぎます。別途、機器ごとの保守契約が必要になります。
- ハードウェア 訪問修理
- 万一のハードウェアトラブル発生時には、カスタマーエンジニア（CE）がお客様先に訪問し、速やかに修理します。※別途、機器ごとの保守契約が必要になります。
- PC操作サポート（ヘルプデスク）
- 基本的なPC操作やメール・インターネットのお問い合わせを受け付けます。
- リカバリ作業
- OSの不具合による修復作業を実施します。リカバリの際、バックアップデータから復元します。（OS復旧はリカバリディスクが必要です。）
- 代替機貸出サービス
- 業務にてご利用しているネットワーク機器の代替機をご用意し、システムダウンに迅速に対応します。（代替対象機器は別途ご相談）
※1楽商がインストールされているパソコンが対象となります。
ネットワークサポート
ソフトウェア、ハードウェア以外のネットワークもサポートして欲しいお客様向けのサポートです。
- 楽商以外のバックアップ
- ①ファイル共有データの冗長化データ損失に備えます。②WindowsOSイメージバックアップ障害発生時、早期復旧を実現します。
- ネットワーク環境構成図作成
- お客様のネットワーク環境を把握し、電話・リモート対応時のお客様へのヒアリング軽減、迅速な対応、最適な改善案の提案を実現します。
- ネットワーク障害診断
- 障害発生時、お客様から状況をヒアリングし、電話、リモートにてネットワークトラブル解決を支援します。
- ネットワーク障害対応
- お客様のプロバイダ情報、回線契約内容を事前に確認し、ネットワーク環境構成図を利用し障害の復旧支援を実施します。
- ウィルス対策運用支援
- PCのコンピュータウイルスを検出/駆除を行うアンチウイルスソフトの提供をします。【取り扱い製品】
- セキュリティ対策
- ファイアーウォール装置を用いたセキュリティ環境を提供致します。外部からの不正アクセスによる情報漏えいや社員/利用者の不適切サイト閲覧に起因するトラブルを未然に防止します。
- 代替機貸出サービス
- 業務にてご利用しているネットワーク機器の代替機をご用意し、システムダウンに迅速に対応します。（代替対象機器は別途ご相談）
- 無線環境（運用・管理）
- お客様のご要望に応じた無線LAN環境を構築/支援します。
- VPN運用支援
- お客様のご要望に応じたVPN環境を提案/構築/支援します。
ポイント
例えば、こんなサポートも対応いたします。
- 他社製品が原因のトラブル切り分け
- 「ネットが繋がらない」原因がルーターなのかプロバイダなのかを特定。他社の窓口へどう伝えればスムーズに解決するか、具体的なアドバイスまで行います。
- PC買い替え時の「丸ごと」セットアップ
- 新しいPCへの買い替え時に、「楽商」の移行だけでなく、メール設定、プリンター設定、セキュリティソフトのインストールまで、すぐ業務に使える状態に整えます。
- 社内レイアウト変更に伴うネットワーク再構築
- 事務所の席替えや増床の際、配線の引き直しやWi-Fi強度の調整など、業務を止めないネットワーク構成を一緒に考え、実施します。
楽商クラウドS2のサポート
システムの操作から運用、万一のトラブルまで、幅広く対応いたします。
- 電話サポート
- 「操作がわからない」「こんな処理はできる？」といったお問い合わせに、専門のサポートチームが窓口として対応します。
- リモートサポート
- 画面を共有しながら、楽商の操作や運用をスピーディーにサポートします。
- 障害復旧
- 楽商の再インストール、バックアップデータからの復旧を行います。
- 運用支援
- 楽商に関する運用フォローを行います。
- バックアップ
- 決まったタイミングで、システム全体のバックアップを自動でクラウド上に保存します。
ポイント
電話とリモートで、人に相談できる安心感！
クラウドサービスの中に、問合せ方法がフォームやFAQに限られるものもあります。
楽商クラウドS2では、電話やリモートで人が直接サポートする体制です。導入後も、現場に寄り添ってサポートします。
