操作方法のご不明点から、ライセンスの追加・機能追加のご相談まで、楽商を熟知した担当者が対応いたします。
※サポート契約へのご加入状況が不明な場合は、ご契約時の窓口までお問い合わせください。
リモートサポート
遠隔操作で楽商の運用を迅速にサポートします。画面を共有できるのでスムーズなコミュニケーションを図れます。複雑な操作のご案内も同じ画面を見ながらご案内します。
ご利用までの流れ
まずはお電話ください
窓口に担当者様にお知らせしている、サポート専用の電話番号までお電話ください。担当者がお困りの状況をお伺いします。
リモート接続のご準備
お電話がつながりましたら、担当者のご案内にそって、下のボタンから接続の準備をお願いします。画面共有はお客様の操作で開始し、サポート終了とともに接続は切断されます。
お電話でご案内後、
こちらから接続を開始してくださいRemoteOperator ヘルプデスク
※接続には電話でお伝えする番号が必要です。お電話をつないだままご操作ください。
ご相談・解決
画面を一緒に見ながら、どこでつまずいているのかを確認していきます。その場で解決できることもあれば、原因の調査が必要になることもあります。調査が必要な場合は、あらためて担当者よりご連絡いたします。
楽商クラウドS2をご利用中のお客様
楽商クラウドS2をご契約のお客様は、専用ページからご契約内容をいつでもご確認いただけます。ご利用中のプランやライセンス数、契約期間などをご確認いただけます。
※ログイン後について
下記URLを押して、メールアドレスでログインを選択し、ご契約時にご登録のメールアドレスを入力ください。対象のメールアドレスにログインのご案内が届きます。
ライセンス・機能追加・その他サービスのご相談
ライセンスの追加や機能の追加、他システムとの連携など、使い続けるなかで出てくる「こんなことはできないか」も、あわせてご相談ください。標準の機能や設定変更で実現できる場合もありますので、できるかどうか分からない段階からお声がけいただいて構いません。ご相談は、サポート専用の電話番号、またはページ下部のフォームから承ります。
よくあるご相談の例
Case.01 ライセンスの追加
新入社員や中途入社の方にも楽商を使ってもらいたい、他拠点や他部署でも運用を始めたい。そうしたタイミングで、ライセンス（ご利用台数）の追加を承ります。入社時期や拠点・部署の立ち上げにあわせてご用意できるよう、現在のご契約内容を確認したうえで、必要なライセンス数と追加のお手続き、ご利用開始までの期間をご案内します。
Case.02 自社サーバーからクラウドへの移行
社内のサーバーで運用している楽商を、クラウド環境へ移行したいというご相談です。サーバーの老朽化や入れ替えの時期、在宅勤務や外出先からも使いたいといったきっかけでご相談いただくことが多くあります。現在お使いのデータや設定を引き継いで移行できるか、どのくらいの期間と費用がかかるかを、ご利用状況をうかがったうえでご案内します。
Case.03 他社製品との連携・導入窓口
会計システムやEDI、ハンディターミナル、ネットショップなど、他社の製品と楽商をつなぎたいというご相談です。すでに連携実績のある製品も多数ございます。連携先の製品によっては、当社が窓口となり、手配から導入までまとめて対応することも可能です。
※楽商クラウドS2はカスタマイズに対応していないため、標準機能で可能な範囲でのご案内となります。
Case.04 ネットワークやハードウェアの見直し
パソコンの入れ替えやサーバーの更新、拠点の追加にともなうネットワーク環境の見直しなど、楽商をお使いいただく環境そのものに関するご相談です。プリンターやバーコードリーダーといった周辺機器の選定・設定にも対応しています。楽商の動作環境を熟知した担当者が対応しますので、機器の手配から設定までまとめてお任せください。
ここに挙げた以外にも、日々さまざまなご相談をいただいています。
実際にご相談から解決にいたった例は、課題解決例のページでご紹介しています。
