FAQよくある質問・課題

1996年（平成8年）のバブル崩壊後、ＩＴ業界はインターネットを中心としたネットバブルでした。しかし、近い将来、ＩＴ業界にもデフレの波が押し寄せると考えておりました。 弊社はその時期に、システムインテグレータとしての25年間の経験を集大成し、開発システムからオープン化の波を契機に、卸業向けの販売管理コアシステムの開発をスタートさせました。1997年（平成10年）に「楽商」 Ver1.0 として販売を開始し、 その後、1999年（平成11年）に Ver2.0 、2002年（平成14年）に Ver3.0 、2007年（平成19年）に Ver3.5 、 2011年（平成23年）に Ver7.0 、2012年（平成24年）に V800 の販売を開始し、最新版のV900に至っております。

※「楽商」は商標出願は1997年（平成9年）の2月、権利として確定したのが1998年（平成10年）になります。 登録番号は4187587号です。

お客様の業種は多岐に渡りますので、なかなか絞ることができません。和洋紙卸売業、かばん・袋物卸売業、下着類卸業、化学製品卸売業、非鉄金属スクラップ卸売業、木材・竹材卸売業、生ゴム・ゴム製品卸売業、紙製品卸売業、スポーツ用品卸売業、プラ板・棒・管・合成皮革卸売業、家具・建具卸売業、楽器卸売業、陶磁器・ガラス器卸売業、衣服・雑貨品卸売業などに導入実績があります。

ご導入事例につきましては、導入事例をご参考いただければと思います。

「楽商」シリーズとして、1,000社以上の販売実績（2023年4月現在）があります。

「楽商」シリーズにつきましては、サービス一覧 をご覧ください。

外出先からつなぐ台数にもよりますが、4～5台であれば導入時に構築したサーバを活用して、専用のルータを設置することで接続できます。（※セキュリティを担保したVPN接続を推奨いたします）また、在宅勤務の場合には、会社のパソコンを自宅のパソコンで操作できるリモート用のソフトを使うことで対応できます。

リモート用のソフトにつきましても、ご提案が可能です。

楽商、楽商メディカル、楽商JUMPSについては、クラウドで運用ができる「楽商クラウドS2」シリーズがございます。

詳しくは、楽商クラウドS2  をご覧ください。

ラクス社の「楽楽明細」と連携することが可能です。請求書や納品書をWEB（クラウド）上にアップロードしてお得意先が受け取ったり、メールに添付することもできます。

また、郵送代行サービスをご利用いただくことで、請求書の印刷、封入などを自社で行わずに依頼することもできます。

マルチテナント型のクラウド販売管理として「楽商クラウドS2」シリーズをご用意しております。

詳しくは、楽商クラウドS2 をご覧ください。

クラウドでカスタマイズを行いたい、という場合には、AWS（アマゾン ウェブ サービス）を活用したシングルテナント型のクラウドサービスもご提供しております。詳しくはお問い合わせください。

大変申し訳ございませんが、弊社ではお預かりするサービスは提供しておりません。ただ、クラウド上にバックアップの取得を行うクラウドバックアップサービスを提供しておりますので、サーバのハードディスクとは別の場所にデータを置くことができます。データの取得は決めた時間に自動的にいたします。

アカウントによる権限設定をメニューごとで行うことができます。例えば、受注は新規や訂正、削除ができ、売上は照会しかできないようにしたり、マスタは照会しかできず、新規も訂正も削除もできないということができます。原価については、受注や売上の入力時に非表示の設定が出来ます。

ほとんどの会計ソフトは、販売管理のデータを受け取るインターフェイスを用意してあります。 有償とはなりますが、仕訳データを楽商から出力し、会計ソフト側で取り込むことができます。 修正は赤黒処理で行い、販売・会計の相互訂正になります。

得意先、商品などのマスタデータ、受注、売上、発注、仕入などの日次のデータ、請求、入金、支払データなどほとんどのデータはExcelで出力できます。あらかじめ条件を設定しておき、条件に合ったデータだけを出力することもできます。

輸入オプションをご利用いただくことで、Purchase Order Sheetの発行や諸掛の按分などをご利用いただくことができます。

先に売上だけを行い、後から得意先からの指示で商品を出荷する「預託機能」を標準で装備しております。 得意先毎、商品毎に「預託数」を管理しており、得意先毎、商品毎に預託数の一覧が簡単に確認できます。

倉庫毎、商品毎にロケーション№（棚番）が設定可能になっております。 ピッキングリストや棚卸入力表などが、ロケーション№順に出力出来るので、効率の良い作業が可能となります。

セット商品は、「商品構成登録」で構成品を登録する事ができます。 実際にセット商品の在庫を増やす時は、「振替処理」で行います。 この時、セット商品の在庫が増え、構成品の在庫が減ります。

商品毎に適正在庫を設定できます。 適正在庫を割れている「不足在庫一覧」、適正在庫を超えている「過剰在庫一覧」もすぐに確認できます。

設定した適正在庫を割れた商品を一覧で確認し、一覧から仕入先に発注できる一括発注の機能もございます。

オプション機能にてご用意しております。 出荷検品、入荷検品、棚卸、発注など各種業務を取り揃えております。無線でのハンディターミナルでご提案ができます。

オプション機能になりますが、ロット管理機能を利用することで、ロット単位での期限管理が行え、入庫ロット毎に期限設定ができます。 出庫の際も、どのロットを出庫したのかを入力できます。 また「ロット在庫一覧表」より、期限切れ間近の在庫一覧も簡単に出力できます。

スマートフォンのサイズは近年大きくなっておりますが、それでも画面は小さいですし、得意先コードや商品コードを検索して選択するような複雑な入力には適しません。弊社でもスマホでの運用を行っておりますが、勤怠（出退勤）、日報のように、短文を入力してボタンを押すようなソフトウェアのみです。

タブレットにつきましても同様ですが、利用するシチュエーションや機能は限られますが、運用している事例はございます。

お客様のご要望に応じてカスタマイズが可能です。ただ、ご要望をいただく内容の中には、今まで使っていたシステムがそのような仕様だったからというものもあります。本当に必要なカスタマイズなのかをご検討いただくことも必要かと思います。運用でカバーできる場合には、運用案もご提示いたしますので、まずはご相談ください。

弊社では、「楽商」シリーズを熟知した経験豊富な営業とSEが対応いたしますので、 作業工数を必要以上に掛けることなくカスタマイズを行うことができます。

価格につきましては、ご要望により異なりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

カスタマイズは独自の運用のために、標準のプログラムを修正することになります。そのため、ソフトウェアのバージョンアップを行う際には、カスタマイズは再作成しなくてはなりません。カスタマイズを行うと部署、担当の方の運用負担が減ることも多いですが、標準機能の運用でカバーすることも大切かと思います。

ソフトウェアサポート契約を基本として、ハードウェアサポートや、ネットワーク支援等を行うネットワークサポートもご利用可能です。

サポート内容につきましては、アフターサポートをご覧ください。

保守契約を締結しているお客様には、電話・FAXなどにて連絡が有り次第、サポート窓口にて障害内容を確認し、ソフト／ハード両面から調査を行い、リモートでメンテナンス、またはご訪問にて対応いたします。 保守契約未加入のお客様はスポット扱いになりますので、 障害の都度、ソフト／ハード両面から調査をして御見積を提出し、ご発注後からの作業となりますので、即対応が難しくなります。

ソフトウェアサポートのご契約を締結していただく必要がございます。 サポートは電話・ＦＡＸ・メール・リモート接続が基本ですが、必要に応じて訪問でのサポートも行います。 サポート時間は、月曜日～金曜日の９：００～１８：００（年末年始・祝日は除く） になります。

お電話やメールで受付をしております。お電話の場合、受付が内容を承り、ソフトウェアの場合には内容によって担当の営業・ＳＥが随時ご対応いたします。ハードウェアに関する場合は、サービス担当がご対応いたします

他に定期的に開催するセミナーに合わせて、無料のシステム相談会を実施しております。 当日は、業種毎の担当者がご対応いたしますので、お気軽にご来社下さい。 また開催日については、ホームページに日程を随時掲載いたしますのでご確認下さい。

システムに関する専門のご担当者がいらっしゃれば良いのですが、 ほとんどのお客様が他の業務と兼任しながら導入されています。 ですので、安心してお任せください。

得意先、届け先、仕入先、商品が登録できるExcelのマスタ登録シートをお渡しいたします。既存システムからデータを落とせる場合には、切り貼りしながら登録します。事前にどのように登録すれば良いか、オペレーションしますのでご安心ください。

システムが納品された後、本稼働前に必ずテスト運用を行います。 納品前にある程度のテストは行っておりますが、実際のデータを使用してテストを行う必要があります。 次の点に注意しながら、テスト運用を行ってみて下さい。 (１) 円滑な運用ができるように、事前に操作訓練を社員に実施する。 (２) いつ、誰が、何を、どのようにテストするかを決めてテスト手順書を作成する。 (３) テスト項目リスト（チェックリスト）を作成して、具体的に確認する項目を用意する。 (４) 実際の業務に沿った伝票など、生のテストデータを使用する。 (５) 不具合が生じた場合の連絡・対処方法を協議しておく。

テスト運用が無事終了したら、いよいよ本稼働になります。 次の点に気をつけながら運用してください。 (１) システム導入後の社内ルールを社員に徹底させます。場合によっては社内マニュアルを作成して、個々の社員の役割を認識させます。 (２) もし障害が発生した場合は、速やかに窓口のシステム担当者に報告します。 (３) 最重要事項は「バックアップ」です。大事なデータは必ずバックアップをとるようにして下さい。

サーバー内にバックアップ装置がある場合には、その装置でバックアップを取得できるように弊社で設定します。バックアップを行う時間帯は、終業した後や夜間が一般的です。有償になりますが、クラウドバックアップサービスをご利用いただきますと、クラウド上にバックアップデータを置くことができますので、建物が地震や火災で損壊するような場合や、近年問題になっているランサムウェアに感染した場合でも、データを復旧させることができます。

システムを構築するためには、データベースソフト、開発言語が必要になりますが、マイクロソフト社が新しいWindows OSを発売しますと、データベースソフトや開発言語が新しいWindows OSに対応していない場合があります。

お使いの楽商シリーズのバージョンで利用しているデータベースソフトや開発言語のバージョンが、新しいWindows OSに対応していない場合には、どうしても動作を保証できない事情があり、バージョンアップが必要になります。