「楽商」のお問合せいただいてから実際に運用を開始、導入後フォローするまでの流れをご紹介いたします。
弊社はご導入から運用までサポートし、お客様の課題解決を全力でお手伝いします。

1.お問い合わせをする

フリーダイヤルへお電話、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームの場合は、内容と必須事項をご入力いただき、送信をお願いします。

  • 何から聞いてよいかわからない
  • 業務ソフトを利用したことがない
  • 業務内容に合っているソフトなのかわからない
  • 専門の担当者に話を聞いてもらいたい etc

まずはお気軽にご相談ください。

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2.ヒアリング・ご提案

後日、弊社の担当営業からご連絡を差し上げ、お客様が現在お困りの内容などをヒアリングさせて頂きます。
その後、パッケージ運用で対応できるのか、カスタマイズ対応になるのかを判別した上で、お客様に最適なご提案をさせて頂きます。
またその際、ご提案書のほか、運用フロー図などもご提出させて頂きます。

3.御見積書の提出

ご提案書に基づいた御見積書をご提出させて頂きます。
またカスタマイズに関しては、各カスタマイズ項目毎に内容を明記し、金額等を算出したものをご提示致します。
その際に、カスタマイズ費用をかけずに運用面でカバーできる方法もご提案させて頂きますので、お客様にもわかりやすく、カスタマイズ内容がご確認いただけます。
その他、稼働までの概算スケジュールもご提出させて頂きます。

4 .システム詳細打合せ

ご発注頂いた後は、御社専任のSEと共に、システムの詳細打ち合わせに入ります。また打ち合わせ内容は、議事録としてご提出させて頂きます。打ち合わせ回数に関しては、カスタマイズ項目のボリュームによって異なりますが、わからない事があればご訪問させて頂き、ご説明させて頂きます。

5 .システムの導入

カスタマイズプログラム等が完成して導入準備が整いましたら、実際に納品させて頂き、システム稼働前にお客様に内容をご確認して頂きます。
その際、修正等が必要であれば、すぐにご対応させて頂きます。
また、システム納品後に専任SEがオペレーションを行い、テスト稼働後の本稼働に向けてフォローをさせて頂きます。

6 .アフターサポート

専任SEによるサポート

本稼働後は、担当営業ではなく、専任SEが窓口となりサポート体制が構築されますので、スピーディーなご対応が可能です。

対応履歴の記録

お客様からのお問い合わせ内容に関しては、データとして記録させて頂いておりますので、もし専任SE以外がご対応しても、内容把握ができる体制をとっております。

リモート接続によるサポート

リモート接続サービスの利用により、お客様と同じ画面を見ながらのご対応が可能ですので、お電話では難しい内容などもわかりやすくご説明させて頂きます。

アフターサポート詳細 

  • どのサービスが一番適している?
  • 課題がまだまとまっていない。
  • こういう事例はある?
  • 見積もりだけでもいい?
0120-86-6181 平日9:00~18:00(祝日除く)